セラピストが「なぜ指名？」「どのくらいの頻度？」と聞いてくる理由｜接客の裏側と店舗の指導方針
メンズエステのセラピストが指名理由や来店頻度を聞いてくる理由を、施術の最適化・リピート戦略・防犯の観点から解説します。店舗の指導とセラピスト個人の判断の違いも紹介します。
今回の更新内容
セラピストが指名理由・来店頻度を聞く理由と、店舗の指導方針との関係を公開しました。
この記事で分かること
施術中、セラピストから「なんで指名してくれたんですか？」「どれくらいの頻度で通っているんですか？」と聞かれた経験がある方は多いのではないでしょうか。この記事では、次の内容を整理します。
- セラピストがこれらの質問をする、考えられる狙い
- 店舗側の指導・マニュアルとの関係
- 聞かれたときのスマートな返し方
この記事は編集部の見解を含みます
ここで紹介する内容は、業界全体を対象にした調査結果ではなく、編集部が見聞きした声や一般的に語られている接客の考え方をもとにまとめた見解です。すべてのセラピストや店舗に当てはまるわけではありません。
結論：単なる雑談ではなく、施術最適化・リピート戦略・防犯の3つの狙いがあるとされています
「指名理由」や「来店頻度」を聞く行為は、緊張をほぐすための雑談（アイスブレイク）としての役割もありますが、それだけではないといわれています。施術内容を客に合わせて調整するため、次回の来店につなげるため、そして初心者か慣れている客かを見極めて安全に案内するため、という複数の狙いが重なっているとされています。
なぜ「指名理由」を聞くのか
施術方針を決めるための情報収集という見方
「写真の雰囲気が良かった」「プロフィールの『強もみ得意』という文言に惹かれた」「口コミの丁寧さに惹かれた」など、指名理由には、客がその日の施術に何を求めているか（見た目重視か、技術重視か、会話重視か）のヒントが含まれているとされています。理由を聞くことで、「しっかり解す施術にするか」「癒やし重視の施術にするか」といった方針を組み立てている、という見方があります。
次回の来店につなげるための情報収集という見方
指名理由を把握しておくと、次回以降「前回褒めていただいた点を活かした施術にしますね」のように、個別性のある声かけがしやすくなるとされています。
なぜ「来店頻度」を聞くのか
初心者か慣れている客かを見極めるという見方
メンズエステに慣れている客か、あまり利用したことがない客かによって、必要な説明の量は変わります。慣れていない客には料金システムや施術の流れを丁寧に説明し、慣れている客には余計な説明を省いてリラックスできる空間をつくる、という接客の使い分けがあるとされています。
次回来店のタイミングを見計らうという見方
来店頻度を把握しておくと、「週に一度くらいのペースの方には、来週も在籍している旨を伝える」「月に一度のご褒美として利用している方には、無理に誘わず次回を待つ」など、客に合わせた距離感の取り方がしやすくなる、という見方があります。
会話のきっかけ（アイスブレイク）としての側面も
個室で初対面の二人が長い時間を過ごすメンズエステという空間では、お互いの緊張をほぐす定番の話題としてこれらの質問が使われている側面もあるとされています。深く勘繰らず、自然な会話の一部として受け止めても差し支えありません。
これは店舗の指導なのか、セラピスト個人の判断なのか
これらの質問は、店舗側の研修やマニュアルで教えられているケースと、セラピスト個人の経験から自然に使っているケースの、両方が混在しているとされています。
新人研修のトーク手順として
「挨拶→体調のヒアリング→指名理由の確認→来店頻度の確認」という流れは、施術開始直後の緊張をほぐすための型として、研修で教えられることがあるといわれています。
リピート率を高めるための営業ノウハウとして
一度きりの利用よりも、指名してもらえるリピーターを増やすことが店舗・セラピスト双方の利益につながるとされ、指名理由や来店頻度のヒアリングは、そのための基本的なノウハウとして位置づけられている場合があるといわれています。
初心者の見極め（防犯・トラブル防止）として
メンズエステはリラクゼーションを目的としたサービスであり、風俗的なサービスではありません。来店頻度を聞くことで「今日が初めての利用」という客を早めに把握し、店のルール（過度な接触を控えるなど）を丁寧に案内する狙いがある、という見方もあります。これは、利用者・セラピスト双方を守るための確認という側面が大きいとされています。
ベテランや人気のセラピストほど、こうした質問を単なるマニュアル対応ではなく、自然な会話の流れの中に組み込んでいる傾向がある、ともいわれています。
スマートな返し方のコツ
深く考えず、感じたままに答えて問題ありません。ただし、恥ずかしい場合や会話をさらっと流したい場合は、次のような返し方も一つの方法です。
- 指名理由を聞かれたら：「プロフィールの雰囲気が一番良さそうだったので」
- 来店頻度を聞かれたら：「気が向いたときにたまに、くらいです」
正直に詳しく話すか、さらっと流すかは、その日の気分や関係性に合わせて選んで問題ありません。
よくある質問
正直に答えないと失礼になりますか？
そのようなことはありません。詳しく話したくない場合は、簡単な返答で十分です。
頻度を聞かれるのは、勧誘のためですか？
過度な勧誘や次回予約の強要は、マナー違反とされています。頻度を聞かれたからといって、無理に予約を約束する必要はありません。
質問されるのが苦手です。断ってもいいですか？
「今日はゆっくりしたい気分なので」のように伝えれば、無理に会話を続ける必要はありません。
